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#3

インターネットバンキングの利用を前提とせず、
残高照会・入出金明細照会を中心に機能整備。

佐藤は、次のように話します。

「一般に銀行のアプリを利用するためには、事前にインターネットバンキングへの加入手続きが必要です。来店、もしくは郵送による手続きが発生する場合もあり、それに１〜２週間を要することもあります。ウェブサイトから手続きできる場合も、専用フォームに必要事項を打ち込んでいくのですが、その過程で記載に漏れや誤りがあるとエラーが表示され、画面を戻すと一からやり直し……なんてこともあります。それをアプリはおろか、スマホの操作にも不慣れな高齢者に強いるのは、あまりにも酷と考えました」

そこで佐藤たちは、キャッシュカードに記載されている金融機関コード・店舗コード・口座番号と、そしてキャッシュカードの暗証番号だけで、アプリを利用できるようにしました。その代わりに提供する機能を絞り込み、本アプリを「通帳アプリ」と位置付け、インターネットバンキングの利用を開始していないユーザーも利用できるよう、そのサービスを切り離してしまったのでした。そのうえで、サービスメニューにインターネットバンキングへの導線を用意し、ITリテラシーに応じてステップを踏めるよう工夫しました。

そして「ログインID作成」にあたっては、すべてをアプリ上で進めるようにし、１画面１アクションとすることで分岐をなくして混乱を回避。サクサク進むイメージを創出しました。また、ホーム画面にはポータルメニューを置かず、残高照会を配置。これによりユーザーは、スマホ起動で１タップ、アプリ起動で２タップ、生体認証を置いても３タップで残高照会画面にたどり着くという、最短ルートを実現させたのでした。それは事前調査からも、もっともニーズが高かったのが残高照会であり、次いで入出金明細照会だったことを重視した取り組みでした。

さらに機能を残高照会・入出金明細照会に絞ったからこそ、その利便性をとことん追求。まずは複数のJAと取引があっても、ひとつの画面で口座残高を一覧で表示できるようにしました。JAごとに金融機関コードが異なるように、これは複数の銀行の口座残高をひとつの画面で確認できることと同等の意味を持ちます。さらに銀行のアプリとしては珍しい機能として、投資信託の残高・損益を確認できるようにしたほか、定期積金（注：積み立て型の貯金商品）の掛金の進捗度合い（積み立て度合い）を公式キャラクターの「よりぞう」がアニメーションで教えてくれる機能や、商品種別ごとの残高を一目で把握できる資産チャート機能を実装させました。

また、アプリの色調としてはJAカラーのグリーンを主体とし、余白である白地を十分に取ることによって、ユーザーの年齢や使用場所に左右されないコントラスト（明瞭さ）を確保。壁紙には農地などの写真を用意するなど、視覚的にも親しみやすく、直感的に操作方法を把握できるユニバーサルデザインを実現させていきました。

こうした一連の取り組みは、そのままグッドデザイン賞審査委員に評価され、2021年10月、『JAバンクアプリ』は同賞を受賞することになりました。審査委員からは、「シンプルかつ誰にでも使いやすいUI・UX（User Interface、User Experience）を実現している」「農業的な色味を取り入れ、農地の写真などをインターフェースに入れているのがユニークだ」「JAのブランディング的にも良い印象を与えている」との賛辞が送られたのでした。

ちなみに2022年1月末現在、『JAバンクアプリ』のダウンロード数は約104万件を数えています。