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事務企画部のJASTEM共通班とJASTEM管理班という２つの班に所属していますが、ともにJASTEMシステムに関わるという点では同じですね。本システムはJAバンクの基幹システムで、私たちは開発・修正に関する要件定義から、マニュアルの作成や改廃、照会対応といった保守、そしてシステム障害における県域への対応まで、JASTEMのシステム回りを担当しています。

そのなかで私はイベントと呼ばれる、JA合併・店舗統廃合に関する要件定義、照会対応、マニュアル改正、障害対応を担っています。

合併や店舗統廃合は、JAの中期経営計画にも盛り込まれており、合併については年に数回、店舗統廃合は月に数回の頻度で行われています。そこで私は合併や店舗統廃合を行うにあたってのシステム対応を担っています。

合併の場合ですと、対象JAの商品情報の紐付けなどを行います。それというのもJAとひと口に言っても、地域ごとに独立した組織、異なる金融機関となりますので、商品構成も利率体系もそれぞれ異なるんですね。ですので、ひとつの金融機関として合併するにあたっては、何をどう統一するかをJAの方で調整してもらい、その申請内容に基づきシステムとして対応していきます。

同様に店舗統廃合の場合は、廃止される店舗のお客様のなかには口座番号を変えていただく必要が生じたりする場合もあるのですが、事前調査を徹底し、移行にともなうお客様の影響を最小限に抑えながら、システムでも顧客の移管、店舗情報の読み替えを実行していきます。

こうしてシステム的にイベント処理が正常にできるのかどうか、NIC（農中情報システム）と連携しながらその事前チェックも行い、エラーが発生した際には県域との調整を行っていきます。

私たちにとってイベントへの対応は日常業務ですので、知見、ノウハウというのは当庫に蓄積されています。対して、対象となるJAにとっては初めての経験の場合もありますので、いくらマニュアルが用意されているからといって、それだけでスムーズに事が運ぶわけではありません。当然、各JAからの照会が、県域をまとめる信連や県センターを経由して当庫に入るのですが、その数は年間にして１〜２万件（要件定義グループ全体で受けている年間照会件数のため、イベント以外の照会も含む）。内容によっては、１件の照会に対応するのに60〜90分かかることもあります。

私たちの業務においては、JASTEMの開発や修正、障害対応も重要となりますので、照会対応ばかりには時間が割けません。かといって、照会対応をおろそかにすることもできません。なかなか悩ましい課題を抱えるなかで、問い合わせ業務を効率化するために開発したのが「照会応答支援システム」でした。

AIを組み込んだシステムに、当グループが蓄積してきた過去の照会やマニュアル等のデータを投入したものとなります。JASTEMに関する問い合わせについては、メールで送られてくることも多いのですが、まさにそのメールの文面をシステムに打ち込んでもらえれば、AIが文章を分析して、似たような過去の照会を引き出し提示してくれるシステムとなっています。

私が当班に配属されたときは、このシステムがリリースされた直後でしたので、私自身はシステムの発案・企画に直接携わったわけではありません。でも、その有用性を十分に認識できたからこそ、私もこれを紹介する文書を配信したり、照会があったときにはその存在を必ず伝えたりするなど、利用促進に向けた草の根活動を展開してきました。結果として本システムは、私が当班に異動してからの２年間で照会件数を約3,000件減少させることができましたので、さらに利用を促進させていきたいと思っています。

というのも、本システムは利用されればされるほど賢くなりますので、各JAにおいて初めてJASTEM業務に携わる人にとっては格好の指導員、よき先生となります。それは私たちにとっても同様で、ここには非常に多くのデータを収めてありますので、いちいち資料がどこにあるかを探して確認する必要がないという点で、業務効率化に大いに役立っています。まさに前任者たちの功績であり、優れた取り組みに授与される理事長賞を受賞したのも納得ですが、情報システムの仕事というのは、こういうふうにして多くの人の役に立てるのだということを再認識しましたし、特定職の仕事のやりがい、面白さを、このシステムはいつも私に教えてくれています。

当庫の強みを活かせる、ということだと思っています。どういうことかというと、当庫の人たちは個人成績を競い合いながら仕事をするというよりも、周りと協力してチームで成果を上げていくことを得意としています。私たちは、そうした当庫の強み、特性を最大限に活かすことができるので、チームワークを最大化させることによって、より困難なシステムにチャレンジすることができるのではないかと考えています。

より困難なシステムというのは、高機能を誇るシステムということではなくて、むしろその逆ですね。現在私が従事しているJASTEMシステムを直接利用するのはJAグループの職員が多いですが、中には一般のお客様が直接利用するシステムを開発している部署もあります。JAバンクのお客様は高齢の方が多いからこそ、ITリテラシーの有無に左右されることなく誰もが使いやすいシステムを本気で目指す必要があり、そうやってデジタルの世界におけるバリアフリー化に貢献できれば、きっとすべての人に優しい社会の実現にもつながるはず。私はそう信じていますし、そういう取り組みをよしとする当庫だからこそ、追求できることだと考えています。

JASTEMは、約600もの組織、約7,000もの店舗において利用するシステムです。その開発・保守・運用という影響範囲の大きい業務にも若いうちから携われる当庫だからこそ、私はもうしばらくは複数の部署を経験しながらその業務の核心に触れ、そのうえで何らかの分野において「この知識については誰にも負けない」という専門性を極めていきたいと考えています。

そのためにも今、個人的に考えていることがあります。最初に配属された事務総括班の経験は、現業務を進めるうえで現場を具体的にイメージするための貴重な財産となっています。今後、いろいろなシステムを開発するにしても、それを利用するのは自分ではなく当該部署の人たちであることを思うと、特定職といえども、事務企画部やIT統括部だけにとどまるのではなく、短期間で構わないので、システムを実際に利用している部署や自分の企画に関する部署の実務を経験することもキャリアを形成していく中で役立つことだと思っています。
今後の特定職の働き方、組織における活用の仕方を考えていくうえでも、既存の枠組みにとらわれず、自分がやりたいと思ったことを積極的に発言していく価値はあると思っています。

そうですよね。そう思います（笑）。会社に期待するだけではなく、それを実現するもしないも自分自身ですものね。幸いにして、当庫は自分がやりたいことを周りもサポートしてくれる雰囲気がある職場ですし、それがどんな形であれ第一次産業の発展に資するものであれば組織をあげて取り組む会社ですので、自分が信じる企画はきちんと根拠をもって会社にぶつけてみようと思います。そうやって「１期生」としての足跡を残しながら、後進たちの励みとなるような仕事をしていくことで、農林水産業の発展にしっかりと寄与していきたいと思います。